Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

A continuación, encontrarás las preguntas más frecuentes (y sus respuestas) que puedes usar para tu página de preguntas frecuentes. Siéntete libre de utilizar estas preguntas como plantilla o inspiración para tu tienda en línea.

Pedido y Entrega

Pregunta: ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

Respuesta: El tiempo de entrega promedio es de 5 a 10 días. Nuestros productos se envían directamente desde el proveedor hacia ti. Debido a este modelo de negocio único, podemos ahorrar significativamente en costos de almacenamiento y transporte, lo que nos permite ofrecer los productos a un precio más bajo que la competencia y asumir los costos de envío.

Pregunta: ¡El tiempo de entrega esperado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?!

Respuesta: En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del tiempo de entrega esperado. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que un pedido se retrase durante el proceso de entrega. Puedes consultar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace:

[ENLACE A LA PÁGINA DE RASTREO Y SEGUIMIENTO]

¿No has recibido nada 3 días después del tiempo de entrega esperado? Contáctanos.

Pregunta: Me faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo puede ser esto?

Respuesta: Debido a que trabajamos con diferentes proveedores, es posible que los productos se envíen por separado. Si faltan artículos en tu pedido, generalmente los recibirás en los próximos 2-3 días. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Pregunta: ¿Cuáles son los costos de envío?

Respuesta: Los costos de envío del pedido corren a nuestra cuenta.*

Cambio y Devolución

Pregunta: No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Respuesta: Sí. Puedes devolver cualquier pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de dar una razón.

Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?

Respuesta: Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 14 días después de recibirlo. Los productos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas y el embalaje intactos. El producto no debe mostrar signos de uso.

Las devoluciones siempre deben ir acompañadas de un código de seguimiento (Track & Trace). El remitente es siempre responsable del envío.

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el monto de la compra se reembolse a tu cuenta dentro de los 14 días.

El formulario de devolución lo puedes cargar como archivo PDF en Shopify. Hazlo de la siguiente manera:

  • Ve a Shopify

  • Haz clic en "Configuración" en la parte inferior izquierda

  • Ve a "Archivos"

  • Sube el archivo

  • Luego verás el enlace que puedes copiar

Track y Trace

Pregunta: ¿Dónde encuentro mi código de seguimiento Track & Trace?

Respuesta: En esta página [ENLACE A LA PÁGINA DE SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO] puedes ingresar tu dirección de correo electrónico y número de pedido para seguir tu paquete.

Pregunta: El código Track & Trace no muestra información, ¿por qué?

Respuesta: Desde el momento en que tu paquete llega a la empresa de envíos, la información de Track & Trace estará disponible. Ten en cuenta que puede haber algo de retraso en la actualización de la información.